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Hallo,
ich wollte mich nach Euren Erfahrungen im Servicebereich der Fa. Sinn erkundigen.
Ich habe im November meine defekte 900er Flieger zu Sinn geschickt. Einen Monat später bekam ich sie zurück. Der Fehler wurde nicht behoben (gibt es keine Endkontrolle? ), also ging die Uhr wieder zurück. Nach weiteren 5 Wochen Wartezeit (Man stelle sich das vor- es ist die Reklamation einer Reklamtion!) habe ich bei der Fa. Sinn angerufen und gefragt wann ich denn meine Uhr zurück erwarten kann. Der Mitarbeiter mit dem ich gesprochen habe, scheint die Begriffe Service und Kundenorientierung nicht zu kennen. Muffelig wurde ich abgefertigt. Der Herr gab mir durch seine arrognt- ignorante Art das Gefühl zu stören. Es kam keine Entschuldigung, keine Aussage schnellst möglich handeln zu wollen. So etwas ist mir in diesem Preissegment noch nicht untergekommen.
Ich hatte mal einen ähnlichen Fall mit meinem Cosmonauts- Chronographen von Fortis. Das Team aus Sarstedt hat im Gegensatz dazu schnell gehandelt, sich entschuldigt und mir ihr fast komplettes Material an Giveaways geschenkt. :thumbsup:
Bin ich mit meiner Erfahrung ein Einzelfall?
Viele Grüße
Tridente
Den Sinn-Kundenservice habe ich immer (mit verschiedenen Mitarbeitern), als sehr freundlich, kulant und hilfsbereit kennen gelernt.Der Mitarbeiter mit dem ich gesprochen habe, scheint die Begriffe Service und Kundenorientierung nicht zu kennen. Muffelig wurde ich abgefertigt. Der Herr gab mir durch seine arrognt- ignorante Art das Gefühl zu stören. Es kam keine Entschuldigung, keine Aussage schnellst möglich handeln zu wollen. So etwas ist mir in diesem Preissegment noch nicht untergekommen.
Nach meinen Erfahrungen würde ich schreiben, leider JA !Bin ich mit meiner Erfahrung ein Einzelfall?
Administrator
Present since: Apr 10th 2009
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This post has been edited 1 times, last edit by "AndiS" (Jan 27th 2012, 8:32pm)
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Consul de Guinand & Calendar Master
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@Rocket144TI
Da hat Sinn imo ja auch Recht - die Abweichung ist zulässig.
Allerdings sollte das natürlich freundlich rübergebracht werden.
Die 10 Sek. sind durch Einregulieren bestimmt noch zu verbessern, aber nicht als "Reklamation".
Bei einem Chronometer sähe das allerdings anders aus.
Uhren-Guru
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Hi, ich möchte mich hier auch einmal zu Wort melden.
Ich habe mir Anfang des Monats eine U1 in Frankfurt gekauft.
Inkl. Silikonband. Das Wurde ja auf mein Handgelenk angepasst.
Zu Hause war ich der Meinung, zu weit. Also gekürzt. Fazit, es war danach zu eng!
Also bei Sinn angefragt und eine neue Bandhälfte bestellt.
Die Sendung war bereits einen Tag nach der Bestellung bei mir eingetroffen.
Wow, dachte ich! Das nenne ich mal schnell.
Beim Bandwechsel habe ich mir dann auch noch die Federstege verbogen.
Anfängerpech!!!
Also wieder bei Sinn angerufen.
Mir wurde sehr freundlich mitgeteilt, kein Problem, werden versendet.
Genau so schnell wie die erste Lieferung, traf auch diese nach nur einen Tag bei mir ein.
Bestellt hatte ich ein Paar Federstege für das Silikonband.
Diese wurden auch geliefert, plus ein weiteres Paar für die Schließe, für das Stahlband sowie 1 Paar Schrauben für die Bandglieder.
Rechnungsbetrag insgesamt 0,00 EUR!!!
Ich musste noch nicht einmal das Porto tragen.
Ich bin begeistert. :thumbsup:
Über diese Art von Service kann ich mich wirklich nicht beschweren!!!
Hallo Onkel B
So und nicht naders kenne ich die Fa.Sinn.
Und dass seit 1995.
Gruß Wufde
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Administrator
Present since: Apr 10th 2009
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Meine 144 hat einen Totalausfall,Bin mit ihr stark angeschlagen und jetzt geht sie überhaupt nicht mehr....Auch die Drücker kann man ohne druckpunkt und Funktion betätigen... Habe ich eine Chance das ich sie Funktionstüchtig zurück bekomme wenn ich sie einschicke, denn ich habe soo viele Horror Geschichten gelesen das ich ein bischen Angst habe...
Meister der Missverständnisse
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