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Frage Zufriedenheit Kundenservice

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Ru_di

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401

Mittwoch, 21. Dezember 2022, 14:09

Sodele,

Heute morgen Anruf von Sinn, mein EZM 1.1 ist abholbereit.

Keine Revision notwendig (Uhr gekauft März 2019), sondern nur Glastausch, Regelage, AR Kapsel & Füllung.

Kürzer als 14 Tage, das nenne ich mal große Zufriedenheit von mir beim Sinn Kundenservice. : like

Morsche wird abgeholt :D
Ganz lieben Gruß

Ru_Di
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Ru_di

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402

Donnerstag, 22. Dezember 2022, 16:40

Da ist sie wieder, nach 20 minütigem sinnlosen Warten :D im Service.

Trotz zweimaligem Hinweis (mündlich & schriftlich) hätte der Service mir beinahe das neue Silikon Band gekürzt.

Das ausgetauschte Glas lag wie gewünscht bei.

Weder Regelage noch Revision notwendig nach den harten Jahren am Arm : like



Ganz lieben Gruß

Ru_Di
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403

Donnerstag, 22. Dezember 2022, 18:43

das ging ja echt superschnell Matthias; kann man nicht meckern.

Und 20 Minuten im Service bedeutet 2 Kaffee und 3 Schokiherzen :D

Hast du das Massivband neu oder warum ist das foliert ?
Muchos saludos !

Gerd
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GummiQ

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404

Donnerstag, 22. Dezember 2022, 18:46

Warum kamen die auf die Idee, das Band kürzen zu wollen ?
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405

Donnerstag, 22. Dezember 2022, 19:06

War mit der Holden da, es wurde uns nicht langweilig.

Vor mir war ein Kunde, der Armbänder seiner Sinn Uhren erneuert hat:D

Das Massivband ist das Alte was dran war. Es wird immer alles eingepackt damit es nicht verkratzt, ebenso die Uhr.

Armband kürzen / anpassen ist Teil des Service beim Kauf.

Ich wollte dies aber nicht.
Ganz lieben Gruß

Ru_Di
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406

Mittwoch, 11. Januar 2023, 17:18

Update zu Sinn Service-Zeiten:

- Sinn 856 UTC vor dem Stammtisch am 2.12. in Sossenheim zur Revi abgegeben. 8)
- AB / Info zur Revi dazu kam (erst) gestern, also 4 Wochen später am 11.1. SchuechternKichern
- bestätigte Servicezeit ab gestern: noch 16 bis 18 Wochen, also etwa mitte Mai! 8| FrecheFratze

Ist für mich nicht schlimm, weil genug andere Uhren aber schon irgendwie lang... TraurigWinken
Gruß

Selespeed

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407

Mittwoch, 11. Januar 2023, 17:49

"Genug" ist nie genug, Stefan! Soll die Revi doch ruhig ein Jahr dauern, hauptsache es wird ordentlich gemacht und auch der Pendant in mir ist glücklich! Positiver Nebeneffekt von langen Servicezeiten: man bildet sich ein noch mehr Uhren in Reserve zu brauchen und kann endlich wieder ohne schlechtes Gewissen auf Einkaufstour gehen! Hauptsache sich selbst bescheißen- klappt ganz gut bei mir. FrecheFratze

Habe aktuell drei Uhren im Hauptquartier zur Revi... da wird es zu Hause langsam dünn! Ich glaub ich muss mal schnell los... :nww:
Zweimal Exit und zurück ...
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408

Mittwoch, 11. Januar 2023, 21:14

: doppelt Daumen hoch ja prima stimmt Fridy und Uhrenfans sind Meister im selbst bescheissen : muaha
Gruß

Selespeed

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409

Sonntag, 12. Februar 2023, 11:50

Ich habe meine UX Sansibar zur Kur schicken müssen, weil die Batterie leer war.

Klasse: Es gibt sogar das Sansibar-Blatt noch, so das ich es tauschen lassen konnte (wie auch die Zeiger), da beides nicht mehr wirklich leuchtete.
Nicht ganz so klasse: Zwischen Abgabe und Bestätigungsmail lagen knapp 2 Wochen, und nach der Bestätigungsmail dauert es noch mal 6-8 Wochen.
*
Beste Grüße
Axel


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410

Sonntag, 12. Februar 2023, 13:11

Also die Bearbeitungszeit ist mir relativ egal, wenn dann wenigstens alles zu meiner Zufriedenheit umgesetzt wird.

Ich bekam letzte Woche einen Anruf vom Service, dass von meiner alten 140b das Ziffernblatt abgerissen(!?) sei und man gern ein neues Blatt einbauen wollen würde (trotz meines Hinweises auf dem Auftrag, dass Zeiger und Blatt original bleiben sollen). Erst auf Nachfrage bot man mir als Alternative an mein Blatt mittels Laserschweißen außer Haus reparieren zu lassen - kostet 45Euro extra und dauert dadurch zwei Wochen länger. Bei gut 1000euro für Revi und Aufarbeitung ein Tropfen auf dem heißen Stein.
Was mich wirklich stört, ist die Art und Weise wie man an die Sache herangegangen ist. Das alte Blatt und die alten Zeiger sind das einzige was wirklich von Wert ist für mich an der Uhr - denke ich habe das vorher im Auftrag auch schriftlich mehr als deutlich gemacht. Immerhin wurde angerufen und nachgefragt... Teilerfolg!

Eine weitere Sache die mir negativ aufgefallen ist: ich wollte an meine 144S ein Rollenband anpassen lassen: Aussage vom Service war ursprünglich: kein Problem! In dem Telefonat wurde jetzt auf Verfärbungen durch erhitzen der PVD Beschichtung hingewiesen und der Auftrag dazu quasi abgelehnt (von Hand feilen ist wohl keine Alternative). Hätte nicht gedacht, dass es denen so schwer fällt Vintage Sinn Uhren nach Kundenwunsch zu restaurieren und Bänder anzupassen.

Am Meisten hat mich die Art und Weise des Mitarbeiters schockiert, der offensichtlich auch nicht an einer gemeinsamen Lösungsfindung interessiert war.

Muss das erstmal sacken lassen und werde mich wohl nach einer Alternativadresse umschauen oder mal das Gespräch mit Herrn xxx (edit Andis: Bitte keine Namen /S.Nutzungsregeln) suchen...
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411

Sonntag, 12. Februar 2023, 13:29

Ich war vergangene Woche beim Service um Bandglieder nachzukaufen die mir verloren gegangen sind. Alles natürlich unproblematisch wie gewohnt.
Dabei bin ich mit Herr M. ein bisschen ins Plaudern gekommen, dass mir doch eine Bandvariante, die nie im Angebot war doch sehr gut gefallen würde, es die aber leider nicht geben wird, da das Modell eh eingestellt ist. Daraufhin meinte er: Moment Mal, das könnte gut sein, dass wir das herstellen können. Ich würde hellhörig, wir haben ein bisschen mit Anstößen und Bändern probiert, er hat kurz mit einem Kollegen abgeklärt ob etwas geht und wie aufwändig es ist und schwubs haben wir einen Auftrag geschrieben. Ich konnte mein Glück nicht fassen und auch die Wartezeit von ca. 6 Wochen für einen solchen Sonderwunsch find ich Klasse.
Drei Tage später kam dann ein Anruf: "Ihr Serviceauftrag ist fertig und kann ab jetzt abgeholt werden"
Jetzt war ich noch mehr geplättet, bin zur Abholung gefahren und freue mich jetzt einfach an einer "ganz anderen Uhr".
Vielen Dank Herr M.!
Am Anfang hatte ich eine Sinn für jeden Tag, mittlweile hab ich für jeden Tag eine Sinn.
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412

Sonntag, 12. Februar 2023, 14:32

Hier mal ein Tipp von mir :

Ich habe mit dem Sinn Kundenservice sehr sehr gute, als auch (leider) schon sehr sehr schlechte Erfahrungen machen müssen.

Letztenendes ist es wie überall woanders auch:
Ich würde raten, sollten Probleme herrschen, schreibt nicht "nur" Emails.
Sucht das persönliche Gespräch, wenn möglich sogar Vor Ort Face to Face.
Spätestens dann wird einem mit Sicherheit geholfen.

Macht diese Mitarbeiter der höheren Instanz nicht für die Fehler andere Personen im Hause verantwortlich.
Sprecht jedoch alle Belange offen an, was nicht okay lief und nennt das Kind beim Namen. Mit dem dazu nötigen Nachdruck. Eigeninitiative ist da, wie bei anderen Dingen auch, der Schlüssel zum Erfolg.

Meine Erfahrungen sind, dass spätestens mit der nächst höheren Instanz, alle Dinge geklärt werden.

So war es bei mir und letztenendes wurde alles schließlich geklärt.
Lieben Gruß
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413

Sonntag, 12. Februar 2023, 15:52

Ich habe meine wenigen Servicetermine immer über den Vertrieb gemacht.

Die Dame, die mich bisher dort betreut hat, machte das sehr gerne.

Grade bei speziellen Wünschen, ist das oft helfend.

Es hilft natürlich auch, wenn man jedes Jahr ein paar Uhren dort persönlich kauft.

Trotzdem soll der Service natürlich auch laufen, wenn dies nicht der Fall ist.

Wenn es ein wenig menschelt, macht das im Ergebnis aber oft den Unterschied zwischen gut und exzellent.

Iss halt so….
Ganz lieben Gruß

Ru_Di
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414

Freitag, 3. März 2023, 15:46

Hallo zusammen,
ich muß hier mal meine letzte Erfahrung mit dem von mir geschätzten Sinn-Kundenservice posten.
Bei meiner schönen Sinn 102 A (alias Herr Fricke einige kennen sie) blieb inzwischen die Stopsekunde immer hinter der 12h-Position stehen.
Bisher habe ich meine älteren Sinn Uhren gerne im HQ "überwachen lassen" und wenn nötig wurde sehr sorgfältig und umfänglich gearbeitet! Bevor ich etwas einreiche nehme ich telefonisch Kontakt auf. Herr XY sagte mir bereits in dem Telefonat, dass es momentan zu recht langen Bearbeitungszeiten kommt (KV bis zu 12 Wochen, Reparatur und Wartungsaufträge ca. ein halbes Jahr, bei großen Komplikationen und historischen Werken u.U. noch länger).
Bereits nach 7 Wochen wurde mir per Mail der KV zugestellt!. : like

# Sehr geehrter Herr Hexe,
nach gründlicher Begutachtung Ihrer Uhr erhalten Sie heute in der Anlage Ihren Kostenvoranschlag. Wir bitten Sie, diesen sorgfältig zu lesen und uns kurzfristig eine schriftliche Freigabe für die dort aufgeführten Kosten zu erteilen.
Ab Freigabe Ihres Kostenvoranschlags wird die verbleibende Servicezeit ca. 16-18 Wochen betragen.
Die Wartung umfasst:- Werkrevision, Zerlegung des Uhrwerkes, Reinigung, anschließende Montage des Werkes, Schmierung und Justierung inkl. benötigter Verschleißteile.
Wir müssen Sie darauf hinweisen, dass aufgrund des Alters Ihrer Uhr einige Teile nicht mehr lieferbar und daher Auswirkungen auf Ganggenauigkeit und Wasserdichtigkeit möglich sind. Dennoch können wir gerne eine
Wartung durchführen.#
Soweit so gut, sehr umsichtig und alles ist nachvollziehbar, mit Herrn XY habe ich dann noch einmal Rücksprache gehalten, warum eine Revision notwendig sei, denn, die Uhr läuft grundsätzlich sehr gut und gleichmäßig und das könnte sich dann ja auch aufgrund von Ermangelung an Ersatzteilen ändern - steht ja im KV.
Es wurde auf das Gesamtbild des Werkes hingewiesen und das auf die Arbeiten von Sinn Garantie gegeben wird. Deshalb würden sie den "Fehler mit der Stopsekunde" im Zuge einer Revision beheben. Auch das ist in gewisser Weise nachvollziehbar, führt aber aus meiner Sicht etas am Ziel vorbei, denn für einen Uhrmacher ist das setzen von Zeigern nicht das ganz große Kino, wenn das Problem damit gelöst werden kann.
Bei dem Angebotspreis von ü. 700,00€ inkl Versand habe ich mich dann entschieden die Uhr zu einem ansässigen, mir bekannten Uhrmacher in meiner Nähe zu geben. Es hat sich herausgestellt, dass sich der Stopsekundenzeiger etwas von der Welle gelöst hat, dass Werk wäre jedoch in einem hervoragenden Zustand und bedarf keiner Zuwendung, bezahlt habe ich 65,00€ inkl. Trinkgeld.
Wie anfangs erwähnt, habe ich mit der Fa. Sinn gerade im technischen Bereich bisher immer die besten Erfahrungen gemacht. Vermutlich wird nur die Zeit es zeigen, ob eine Revision notwendig gewesen wäre, die Einschätzung einer Revision wird ja sicherlich nicht nach DIN vorgenommen.
Etwas Verwunderung bleibt dennoch bestehen.

Euch ein schönes Wochenende
Hexe
»Hexe« hat folgendes Bild angehängt:
  • CNN_SK3.JPG
"Sie dürfen nicht alles glauben was sie denken!"
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415

Freitag, 3. März 2023, 19:18

Ich hatte meine UX zur Revi und zum „Auftanken“. 10-14 Tage nach Abgabe bekam ich die Auftragsbestätigung mit einer Zielzeit von 6-8 Wochen. 3 Wochen nach der Bestätigung war die Uhr fertig. Super.

Ausführung technisch vollkommen ok, mündlich wurde mir bei der Abgabe gesagt, dass der gewünschte Zeigertausch nicht berechnet würde, war aber auf der Rechnung berechnet. Da auf meinem gelben Abholschein nicht „ohne Berechnung“ stand, und mir nicht der Sinn nach einer Diskussion stand, habe ich bezahlt und habe auch keine „Bad Feelings“ deshalb.
*
Beste Grüße
Axel


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416

Freitag, 3. März 2023, 19:50

Im Laden Römerberg an U1 die Bandhälften von getragenen schwarzen auf neue rote wechseln gelassen, dabei wurde ein Band Steg nicht richtig im Gehäuse eingesetzt / eingerastet, Band hat sich beim tragen natürlich gelöst, ich habe es gemerkt als die Uhr nur noch mit eingequetschten Band auf dem letzten Millimeter zwischen den Hörnern am Arm hing.

Enttäuschend für mich. :thumbdown:

BERNHARD

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417

Mittwoch, 8. März 2023, 14:52

Zitat von »Fridy«

Ich bekam letzte Woche einen Anruf vom Service, dass von meiner alten 140b das Ziffernblatt abgerissen(!?) sei und man gern ein neues Blatt einbauen wollen würde


Wie genau hätte das ausgesehen, altes neues Blatt einer 140 mit Lemania, oder wie muss man das verstehen?

Mit ziemlicher Sicherheit hätten die Profis bei Sinn kein 140er Blatt wo SZ01 draufsteht eingebaut.
Nur die Zeit ist unbestechlich
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418

Mittwoch, 8. März 2023, 18:09

Sinn 140b vor der Revision und Aufarbeitung:










Nach der Revision und Aufarbeitung im Sinn Hauptquartier:









@Mark: das Ziffernblatt wurde außer Haus zum Laserschweißen des Halters auf der Rückseite gegeben. Man sieht davon tatsächlich auf der Vorderseite überhaupt nichts!

Revisionskosten beliefen sich auf knapp 950Euro:
-Werksrevision des Lemania 5100 ->550€
-vollständige Aufbereitung von Gehäuse und Band im Rahmen der Werksrevision -280€
- Neue Feder Schließe -16€
-neues Saphirglas -67€
-Laserschweißen ZB -45€
-Versand hin und Rück -25€
Zeitansatz: September 2022 hingeschickt, 08.03.2023 zurück erhalten

Abgerechnet wurde noch nach den ALTEN Preisen, weil noch im letzten Jahr beauftragt. Jetzt wäre das schon erheblich teurer...

Fazit: Man muss genau kommunizieren was man will und darauf bestehen, alte Teile wieder zu verwenden, ansonsten wird gnadenlos ausgetauscht. Zum Gangverhalten kann ich noch nichts sagen, von der Aufarbeitung bin ich begeistert. Alle Macken die sie ab jetzt bekommt, sie die Spuren meines Lebens
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419

Mittwoch, 8. März 2023, 18:15

: klasse

Ein wirklich hammer Ergebnis, Glückwunsch und viel Spaß beim Ausführen der Schönheit.

Echt super Leistung der Kollegen bei Sinn, mein Kompliment!! : 10Punkte
:mggl:Schönheit liegt einzig im Auge des Betrachters :mggl:

Liebe Grüße Dimi
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Mittwoch, 8. März 2023, 18:30

Wow ! Wirklich super geworden !

Viel Spaß mit der Schönheit !
Muchos saludos !

Gerd
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